[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

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• [多选] 1999年宪法修正案的主要内容有（　　）。
• [多选] 根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（　　）应当经全体投诉人同意。
• [多选] 我国《合同法》规定，有下列哪些情形之一的，合同无效?（　　）
• [单选] 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备(　　)。
• [单选] 导游工作集体成员间有共同利益的是（　　）。